Di era pengetahuan, kesuksesan organisasi atau
perusahaan tidak ditentukan lagi oleh assets yang bersifat phisik seperti gedung, mesin,
kendaraan dan lainnya. Kesuksesan
organisasi lebih ditentukan oleh kemampuan intelektual dan sistem.
Ketrampilan eksekutif yang amat dibutuhkan pada saat ini
ialah kemampuan mendayagunakan pemikiran manusia menjadi produk dan servis yang
berguna. Ironi bahwa pada masa yang
memuja intellectual capital, kreativitas, inovasi dan organisasi belajar (learning
organization), manajemen atas pemikiran professional kurang diperhatikan.
Salah satu kenyataan ialah walaupun disadari pemikiran
professional itu penting, tidak banyak yang mendalami definisi pemikiran
professional. James Brian Quinn dalam
tulisan MANAGING PROFESSIONAL INTELLECT: Making the Most of the Best, pengetahuan
professionalisme bisa dibagi menjadi empat jenis atau tingkatan, yaitu:
- Cognitive knowledge –know what– adalah pengetahuan hasil pendidikan dan pelatihan yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan atau tugas. Pada tahap ini seseorang tahu alat apa yang harus dipergunakan dalam kondisi apa. Mempergunakan seorang juru masak sebagai contoh, maka juru masak harus tahu semua peralatan dapur, bahan, resep, dan apa yang harus dilakukan sesuai teori masak
- Advanced Skill –know-how— adalah ketrampilan untuk eksekusi. Pada tingkatan ini juru masak mampu mempraktekkan pengetahuan teori buku menjadi makanan yang enak dan baik. Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan kondisi, mengganti suatu bahan dengan bahan lain jika terpaksa termasuk kelompok ini.
- System Understanding –know-why— adalah pengetahuan mengenai hubungan sebab akibat antara berbagai proses kerja dan hasil. Ini memberikan nilai yang luar biasa, karena bisa mengulang sukses. Dalam contoh juru masak, maka harus dikuasai pengetahuan mengenai sebab akibat dari berbagai makanan dan minuman. Termasuk dalam hal ini ialah makanan apa yang disajikan lebih dulu, minuman apa yang sesuai, cara dan waktu penyajian dan lainnya. Dalam tahap ini, juru masak akan dapat menyajikan yang terbaik untuk satu orang maupun untuk pesta yang melibatkan beberapa orang. Untuk pesta yang lebih besar maka harus ada pembagian tugas dan koordinasi dengan beberapa juru masak lain
- Self Motivated Creativity—care-why— terdiri dari kemauan, motivasi, kemampuan adaptasi untuk sukses. Dalam tahap ini professional akan termotivasi untuk terus belajar –sharpen the saw, istilah dari Steven Covey--. Juru masak di level ini akan tertarik akan hal-hal kecil seperti bagaimana meracik saos atau sambel yang baru dikenal. Seorang juru masak di tengah-tengah Jepang tertarik ‘meniru’ sambal terasi dengan memakai bahan-bahan asli Jepang.
Tiga level pertama dari pengetahuan professional adalah
produk atau ada di dalam sistem, database, dan teknologi operasional. Level yang keempat berurusan dengan budaya
berprestasi.
Dalam praktek sehari-hari, professional sering dituntut
untuk kesempurnaan bukan kreativitas.
Professional seperti akuntan, tukang bedah, dokter dituntut bekerja
untuk kesempurnaan dengan sedikit kreativitas.
Di perusahaan-perusahaan terbaik, peningkatan professionalisme
dipacu dengan menaikkan tantangan pekerjaan atau dikenal dengan ‘stretch goals’.
HP menaikkan target pendapatannya 50% per tahun, Intel melipat-duakan jumlah
produksi chips setahu, Motorola menjadi pelopor praktek Six Sigma. Praktek yang lain ialah mempraktekkan evaluasi
dan keteraturan. Kompetisi internal
sangat dianjurkan, dengan hasil yang jelas.
Sepuluh prosen staff Andersen Consulting dipastikan menjadi partner
dalam waktu 5 tahun, sebaliknya setiap tahun lima
Meningkatkan nilai pengetahuan eksekutif agar memberikan
manfaat lebih banyak memang tidak mudah.
Sebagai contoh satu orang pilot hanya bisa menerbangkan satu pesawat
pada waktu yang sama, satu dokter untuk satu pasien, bahkan seorang juru
masakpun dibatasi hanya bisa membuat beberapa sajian makanan pada satu
waktu. Yang selama ini diusahakan
hanyalah dilatih untuk bisa bekerja makin cepat, dan memperbanyak tenaga yang
mendukung –supporting staff atau juga associate—
Pendekatan terbaru mempergunakan teknologi dan praktek
manajemen baru, dipraktekkan oleh Merrill Lynch, Andersen Worldwide dan NovaCare. Dengan menggabungkan software, sistem
insentif dan disain organisasi yang tepat, pengetahuan professional bisa
ditingkatkan nilainya.
Di Merrill Lynch, dibuat sistem untuk:
- ‘Menangkap’ dan menyimpan kemampuan menyelesaikan masalah professional ke dalam sistem dan software
- Menyediakan informasi relevan dan semua model analisa data, model pengambilan keputusan dan rekomendasi dimasukkan kedalam sistem
- Menyediakan beberapa tenaga ahli spesialis dikantor pusat meningkatkan kemampuan analisa dan kemampuan pengambilan keputusan dengan terus aktif berinteraksi dengan seluruh ahli yang ada, melalui jaringan sistem komputer
- Memungkinkan pelanggan, analis, broker, analis spesialis, pengambil keputusan terhubung menjadi satu melalui sistem komputer.. Setiap orang yang mendapat otorisasi dapat memanfaatkan kumpulan ‘pengalaman’ dan informasi yang ada
Pada kesempatan yang sama, sistem juga membantu broker
belajar dengan cepat, broker baru tampil seperti expert, mengurangi kesalahan
perhitungan dan pengetikan, dan menyediakan informasi dari sistem dapat
berfungsi sebagai materi untuk penilaian kinerja dan imbalan.
Nilai dari sistem amat ditentukan oleh jumlah orang yang
memakai jaringan X nilai informasi yang didapat, meningkatkan level dari
know-why menjadi care-why. Untuk
mendorong budaya sharing diperkenalkan kompetisi diantara professional untuk
berbagi. Semua kegiatan dicatat oleh
sistem dan dilaporkan. Electronic
bulletin board juga berfungsi sebagai forum tanya jawab. Info detail mengenai aktivitas di jaringan
menjadi pertimbangan dalam promosi dan penilaian kompensasi. Senior partner juga mengajukan pertanyaan
yang harus segera dijawab ‘by 10’.
Struktur organisasi yang sesuai ialah organisasi
terbalik, reversed organization.
Dalam organisasi tersebut professional (tenaga ahli) memberikan
pelayanan terbaik untuk pelanggan, staff pendukung mengusahakan semua
fasilitas, informasi, administrasi dan lainnya supaya tenaga ahli dapat
berperan optimal, dan CEO mendukung semua sumber daya yang dibutuhkan. terutama kalau ada masalah yang tidak bisa
diselesaikan
Untuk tugas yang benar-benar rumit disarankan untuk
membentuk jaringan (web) yang terdiri dari 8 hingga 10 tenaga ahli. Setiap web untuk suatu pekerjaan yang khusus bisa
dikoordinasi oleh manager hubungan pelanggan (client relation manager). Dalam penilaian kinerja, seseorang dinilai oleh semua orang yang pernah bekerja
sama dengan dia.
Beberapa hal yang harus diperhatikan ialah:
- komunikasi dalam dan antar kelompok menjadi sama pentingnya dengan pengetahuan yang dimiliki oleh masing-masing center of excellence
- banyak yang harus dilakukan untuk menaikkan pengetahuan professional melalui proses penerimaan (recriutment), training dan program motivasi
- tiap perusahaan adalah unik, tidak ada satu pendekatan terbaik untuk semua
Tidak ada komentar:
Posting Komentar